Zonas de Envío y Tiempos de Entrega:

1. Cobertura y Tiempos de Entrega.

Zona Local / Express (Radio hasta 40 km alrededor de tienda física): El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas posteriores a la fecha de compra..

Zona foránea (radio hasta 100 km alrededor de tienda física): El despacho se hará efectivo en un periodo aproximado de 48 a 72 horas posteriores a la fecha de compra.

2. Condiciones de Entrega y Recepción.

Para asegurar la integridad de su compra, el servicio de despacho o entrega de productos se rige por las siguientes normativas:

La entrega se coordinará a través de atención al cliente, quien se comunicará con el usuario para confirmar la zona de alcance. Será responsabilidad de El Usuario proporcionar de forma precisa y completa la siguiente información para la correcta entrega de los productos:

• Dirección completa y exacta de entrega.

• Número celular de contacto.

• Cédula de identidad o Pasaporte.

• Nombre completo de El Usuario.

Tiempo de entrega: Comenzará a contarse desde el momento en que el equipo de atención al cliente se comunique con el usuario para verificar y confirmar los datos, así como la persona encargada de recibir el producto.

Destino final: La entrega se efectuará exclusivamente en la dirección indicada en la guía de despacho suscrita por el cliente, emitida al momento de la compra.

Limitaciones: El servicio comprende únicamente el traslado y la entrega del producto, por lo que el servicio de entrega de productos no incluye la instalación de los productos adquiridos, ni lo que se conoce como “caleteo”.

Protocolo de Conformidad: Al momento de la recepción del producto, el cliente o la persona autorizada deberá verificar la cantidad y el estado físico de los productos. Cualquier inconformidad deberá ser informada de inmediato al transportista, quien deberá realizar el reporte correspondiente; de lo contrario, se dará por aceptado el pedido a entera satisfacción.

Zona de alcance: Se excluyen de manera clara y precisas las áreas inseguras o restringidas, vías no pavimentadas, zonas exclusivas para peatones, lugares sin espacio para maniobras seguras de la unidad.

3. Gestión de Entregas No Exitosas.

Para el caso de que el despacho y/o entrega no pueda concretarse por causas ajenas a la empresa de transporte (tales como direcciones inexactas, ausencia del destinatario o falta de personal autorizado para recibir), el transportista mantendrá el producto bajo su custodia, resguardo y responsabilidad, devolviéndolo a la sucursal de compra a la brevedad posible. El cliente será notificado de la novedad y/o incidencia, debiendo gestionar el retiro de su mercancía bajo la modalidad de pickup (retiro en tienda) en la sucursal donde fue realizada la compra.